Version en vigueur au 12/09/2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Sergio DUTAN, EI, exerçant sous le nom commercial Alma de los Andes, SIRET 90396721400029, dont le siège est situé 95 Avenue Tolosane, Bat. 4, 31520 Ramonville-Saint-Agne, France (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique agissant à des fins personnelles (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à la validation de sa commande.
Les produits proposés sont des chapeaux en paille toquilla (Carludovica palmata) tissés à la main en Équateur, ainsi que leurs accessoires. Chaque chapeau étant fabriqué artisanalement, de légères variations de teinte, de texture et de finition sont inhérentes au produit et ne constituent pas un défaut.
Les photographies illustrant les produits sont aussi fidèles que possible mais ne sauraient garantir une similitude parfaite avec le produit, notamment en raison des réglages d'affichage de chaque écran.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le Vendeur relève du régime de la franchise en base de TVA : la TVA n'est pas applicable, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
La commande est réputée conclue lorsque le Client a validé son panier, accepté les présentes CGV et procédé au paiement. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux, ou émanant d'un Client avec lequel un litige antérieur existe.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée Stripe. Les données bancaires ne sont jamais transmises au Vendeur ni stockées sur ses serveurs : elles sont traitées directement par Stripe Payments Europe Ltd.
| Zone | France métropolitaine |
|---|---|
| Délai | 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition |
| Frais | Offerts en France métropolitaine |
| Expédition depuis | Toulouse, France |
Chaque chapeau est livré avec une housse en tissu et une boîte rigide de protection.
Le Vendeur expédie les commandes vers la France métropolitaine ainsi que vers la Belgique, la Suisse, l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie, le Luxembourg, le Portugal et les Pays-Bas. Pour toute autre destination, le Client est invité à contacter le service client.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus ci-après.
Le Client notifie sa décision par courriel à info@almadelosandes.com ou par courrier à l'adresse du Vendeur, en utilisant de préférence le formulaire type reproduit à l'article 8. Le retour du produit doit intervenir dans les 14 jours suivant cette notification.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non modifié, accompagné de sa boîte et de sa housse.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Sont donc exclus les chapeaux commandés sur mesure (taille personnalisée, ruban sur mesure, finitions spéciales).
À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Toute réclamation doit être adressée à info@almadelosandes.com ou par téléphone au +33 6 95 87 41 52.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, à défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :
| Médiateur | [A COMPLETAR — voir note ci-dessous] |
|---|---|
| Adresse | [A COMPLETAR] |
| Site internet | [A COMPLETAR] |
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux ou des moyens de transport.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français dans les conditions de droit commun.
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.