Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours — article L.221-18 du Code de la consommation

Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Sans justification, sans pénalité. Les chapeaux sur mesure sont exclus.

Comment retourner un chapeau

1. Prévenez-nous	Écrivez à info@almadelosandes.com ou par WhatsApp au +33 6 95 87 41 52, en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Renvoyez le chapeau	Dans les 14 jours suivant votre message, dans son état d'origine : non porté, non modifié, avec sa boîte et sa housse.
3. Remboursement	Sous 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

État du produit

Le chapeau doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçu. Vous pouvez bien sûr l'essayer — c'est même recommandé. Mais il ne doit pas avoir été porté à l'extérieur, ni plié, ni nettoyé, ni altéré.

Vous pouvez manipuler un chapeau Panama pour l'essayer : c'est un produit souple et résistant. En revanche, ne le saisissez jamais par la calotte (cela la déforme) et ne le mouillez pas.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter un colis perdu.

Ce qui n'est pas repris

Les chapeaux sur mesure : taille personnalisée, ruban sur mesure ou finitions spéciales. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ces pièces uniques sont exclues du droit de rétractation.
Les chapeaux visiblement portés à l'extérieur, déformés, mouillés ou nettoyés.

Un problème avec votre commande ?

Si le chapeau est arrivé abîmé, si ce n'est pas le bon modèle ou la bonne taille, ce n'est pas une rétractation mais un défaut de conformité : nous prenons tout en charge, frais de retour compris. Écrivez-nous à info@almadelosandes.com avec une photo, nous répondons rapidement.

Vous bénéficiez dans ce cas de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison.